|
Название
|
Участники |
Продолжительность |
|
Умение продавать дополнительные услуги
|
Линейный персонал:Отдел приема,ресторан |
2 часа |
|
Важность понятия “постоянный гость” |
Линейный персонал:Отдел приема,ресторан |
2 часа |
|
Что такое качественный сервис? |
Линейный персонал:Отдел приема,ресторан |
2 часа |
|
Методы решения конфликтных ситуаций с персоналом и с гостями |
Руководители подразделений Руководители среднего звена (Ст. Смены) |
1 день |
|
Как мотивировать персонал? |
Руководители подразделений
|
4 часа |
|
Эффективность проведения совещаний |
Руководители подразделений
|
2 часа |
|
Эффективное планирование рабочего дня |
Руководители подразделений Руководители среднего звена (Ст. Смены) |
1 день |
|
Эффективность проведения интервью:методика проведения интервью |
Руководители подразделений Руководители среднего звена (Ст. Смены) |
1 день |
|
Вводный тренинг для новых сотрудников |
Сотрудники отдела Кадров, Руководители подразделений
|
2 часа |
|
Методы обратной связи “Feed back”
|
Руководители подразделений Руководители среднег звена(Ст. Смены) |
2 часа |
|
Основы гостеприимства. Корпоративные стандарты обслуживания
|
Руководители подразделений Руководители среднего звена(Ст. Смены)
|
4 часа |
|
Работа с жалобами клиентов |
Линейный персонал:Отдел приема,ресторан. Руководители подразделений
|
4 часа |
|
Делегирование полномочий
|
Руководители подразделений Руководители среднего звена (Ст. Смены) |
2 часа |
|
Организация работы телефонных операторов в отеле
|
Линейный персонал |
2 часа |
|
Психологические типы клиентов |
Линейный персонал Руководители среднего звена |
4 часа |
|
Техники продаж в отеле |
Линейный персонал Руководители среднего звена |
2 часа |
|
Тренинги для хозяйственного отдела гостиницы: |
|
|
|
План уборки номера
Распределение уборки номеров на следующий день для Ст.горничной
Знание мер безопас-ности при использова-нии хим.средств
Умение общаться с гостем Умение правильно прореагировать в нужных ситуациях
Особенности и планирование генеральной уборки номеров |
Для горничных, Старших горничных хозяйственного отдела гостиницы |
По договоренности |
| Следующая > |
|---|